janvier 2018

 

Dans les 2 prochains articles, nous allons voir comment enregistrer des agents, les mettre dans des routing profiles, des queues (première partie), et enfin, terminer avec la création d’un workflow (deuxième partie) 🙂

La première étape va être de créer des queues que vous utiliserez pour associer avec vos workflows et routing profiles. Cette queue peut avoir plusieurs paramètres:

  • Les heures d’opérations de la queue
  • Un nom lorsque vous appelez vers l’exterieur
  • Un numéro qui s’affichera lors de vos appels vers l’extérieur
  • Un workflow associé
  • un nombre limite de contact dans la queue et enfin, des agents quick connects, ce qui permet de transférer les appels entre les différents agents qui sont disponibles mais aussi de parler avec eux

Créez une Queue en allant dans Routing > Queues et cliquez sur Add new queue. Remplissez les informations suivants vos désirs (les heures d’opérations peuvent être définies dans Routing > Hours of operation) :

Continue reading [AWS] Votre premier workflow – Partie 1

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En continuant le développement de mes workflows pour le service desk, j’ai eu besoin de faire des messages pour les utilisateurs. Le souci de la partie built-in de Amazon Connect est que seulement l’anglais est disponible.

Après quelques recherches, j’ai vu qu’il y avait Amazon Polly qui était disponible sur AWS, et qui permet de faire ceci. Et il est pas mal fourni en langues: https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html

J’ai donc décidé de l’essayer, et le résultat a été très concluant. Je vais donc vous expliquer comment créer votre texte, et l’importer dans AWS Connect, pour l’utiliser dans nos workflows.

Pour commencer, allez sur votre console AWS, et dans la partie Machine Learning, sélectionnez Amazon Polly:

Continue reading [AWS] Amazon Polly: Texte en Voix

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Etant en train de déployer un call center pour la nouvelle société dans laquel je travaille, nous avons décider d’utiliser Amazon Connect pour sa simplicité (workflow, permissions, etc.) et son tarif plutôt abordable. Pour faire ceci, assurez vous d’avoir déployé la partie Amazon AD Connector.

Dans votre portail AWS, allez dans Services > Customer Engagement > Amazon Connect et cliquez sur Add an instance:

Continue reading [AWS] Déployer Amazon Connect

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Aujourd’hui je vais vous montrer comment intégrer votre Active Directory avec AWS. Ceci est très utile si vous devez gérer des ressources sur Azure et sur AWS. En effet, avec un seul et même compte, vous allez pouvoir vous logguer sur votre ordinateur, sur AWS et sur Azure/Office 365 (avec Azure AD Connect).

Vous devez donc avoir, pour commencer:

  • Un Active Directory (sur AWS dans mon cas, mais ceci marche avec un AD OnPrem avec un VPN)
  • Un compte de service pour la connexion de AWS
  • Un groupe qui contiendra le compte de service précédent
    • Ce groupe doit avoir les permissions Read (Users and Groups), Create computer objects, Join computer to the domain sur votre domaine. Plus d’informations ici.
  • Un groupe qui contiendra les administrateurs de la suscriptions AWS (pour l’exemple)

Assurez vous si votre AD est sur une instance sur AWS, de bien ouvrir les ports suivants sur votre Security group, avec les réseaux que vous allez utiliser pour votre AWS AD Connector:

  • TCP/UDP 53 – DNS
  • TCP/UDP 88 – Kerberos authentication
  • TCP/UDP 389 – LDAP

Dans mon cas, j’ai tout ouvert entre mes 3 sous réseaux:

Continue reading [AWS] Déployer AWS AD Connector

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