AWS

Aujourd’hui, j’aimerais vous partager 2 liens qui peuvent être utile lorsque vous commencez à utiliser le cloud. En effet, quand on ne sait pas quel est le datacenter le plus proche, et sans expérience, il est difficile de choisir. Au début de cette année 2018, un développeur a lancé le projet de vous aider à trouver le datacenter cloud qui est le plus proche de vous, et donc, qui présente le moins de latence. Ce projet est disponible sur Github: https://github.com/richorama/AzureSpeedTest2

Continue reading [Azure/AWS] Speed Test

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Dans les 2 prochains articles, nous allons voir comment enregistrer des agents, les mettre dans des routing profiles, des queues (première partie), et enfin, terminer avec la création d’un workflow (deuxième partie) 🙂

La première étape va être de créer des queues que vous utiliserez pour associer avec vos workflows et routing profiles. Cette queue peut avoir plusieurs paramètres:

  • Les heures d’opérations de la queue
  • Un nom lorsque vous appelez vers l’exterieur
  • Un numéro qui s’affichera lors de vos appels vers l’extérieur
  • Un workflow associé
  • un nombre limite de contact dans la queue et enfin, des agents quick connects, ce qui permet de transférer les appels entre les différents agents qui sont disponibles mais aussi de parler avec eux

Créez une Queue en allant dans Routing > Queues et cliquez sur Add new queue. Remplissez les informations suivants vos désirs (les heures d’opérations peuvent être définies dans Routing > Hours of operation) :

Continue reading [AWS] Votre premier workflow – Partie 1

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En continuant le développement de mes workflows pour le service desk, j’ai eu besoin de faire des messages pour les utilisateurs. Le souci de la partie built-in de Amazon Connect est que seulement l’anglais est disponible.

Après quelques recherches, j’ai vu qu’il y avait Amazon Polly qui était disponible sur AWS, et qui permet de faire ceci. Et il est pas mal fourni en langues: https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html

J’ai donc décidé de l’essayer, et le résultat a été très concluant. Je vais donc vous expliquer comment créer votre texte, et l’importer dans AWS Connect, pour l’utiliser dans nos workflows.

Pour commencer, allez sur votre console AWS, et dans la partie Machine Learning, sélectionnez Amazon Polly:

Continue reading [AWS] Amazon Polly: Texte en Voix

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