Amazon Connect

 

Dans les 2 prochains articles, nous allons voir comment enregistrer des agents, les mettre dans des routing profiles, des queues (première partie), et enfin, terminer avec la création d’un workflow (deuxième partie) 🙂

La première étape va être de créer des queues que vous utiliserez pour associer avec vos workflows et routing profiles. Cette queue peut avoir plusieurs paramètres:

  • Les heures d’opérations de la queue
  • Un nom lorsque vous appelez vers l’exterieur
  • Un numéro qui s’affichera lors de vos appels vers l’extérieur
  • Un workflow associé
  • un nombre limite de contact dans la queue et enfin, des agents quick connects, ce qui permet de transférer les appels entre les différents agents qui sont disponibles mais aussi de parler avec eux

Créez une Queue en allant dans Routing > Queues et cliquez sur Add new queue. Remplissez les informations suivants vos désirs (les heures d’opérations peuvent être définies dans Routing > Hours of operation) :

Continue reading [AWS] Votre premier workflow – Partie 1

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Etant en train de déployer un call center pour la nouvelle société dans laquel je travaille, nous avons décider d’utiliser Amazon Connect pour sa simplicité (workflow, permissions, etc.) et son tarif plutôt abordable. Pour faire ceci, assurez vous d’avoir déployé la partie Amazon AD Connector.

Dans votre portail AWS, allez dans Services > Customer Engagement > Amazon Connect et cliquez sur Add an instance:

Continue reading [AWS] Déployer Amazon Connect

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